Ultima atualizacao: 21 de maio de 2026.
Regra geral
Produtos e servicos vendidos por usuarios da VolloPay devem exibir sua politica de reembolso e cancelamento antes da compra. O vendedor e o responsavel principal pela oferta, entrega e atendimento ao comprador.
Reembolsos
Reembolsos devem seguir a politica informada na oferta, a legislacao aplicavel e eventuais regras dos provedores de pagamento. A VolloPay pode auxiliar na investigacao, mas nao substitui a responsabilidade do vendedor.
Cancelamentos e assinaturas
Quando a cobranca for recorrente, as condicoes de cancelamento devem ser apresentadas antes da contratacao. Para cobrancas da propria VolloPay, o cancelamento impede novas cobrancas futuras, salvo obrigacoes pendentes.
Disputas e chargebacks
Em caso de contestacao, a VolloPay, o vendedor e os provedores de pagamento podem solicitar comprovantes, registros de acesso, evidencias de entrega e comunicacoes com o comprador.
Retencoes e analise de risco
Transacoes ou payouts podem sofrer atraso, reserva, bloqueio, estorno ou retencao quando houver risco, fraude, excesso de disputas, exigencia legal ou determinacao de provedor de pagamento.